Política de reembolso


El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

Alcance y principios generales

  1. Plazo general: Las devoluciones y cambios se aceptan dentro de 30 días desde la fecha de compra, salvo excepciones indicadas más abajo.
  2. Estado del producto: El artículo debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar, con todas las etiquetas y embalaje original.
  3. Comprobante: Se requiere presentar el comprobante de compra (ticket, factura o confirmación de pedido).
  4. Excepciones: Artículos en oferta, ropa interior, trajes de baño y accesorios de higiene personal pueden tener condiciones especiales o no ser retornables por motivos de higiene.

Devoluciones en tienda física

  • Condiciones

Plazo: 30 días desde la compra. Para artículos en promoción el plazo puede reducirse a 10 días; esto debe indicarse claramente en el ticket y en la etiqueta del producto.

Estado: Artículo sin uso, con etiquetas y embalaje.

Comprobante: Ticket o factura original.

  • Procedimiento
  1. El cliente acude a la tienda con el artículo y el comprobante.
  2. El personal inspecciona el producto en presencia del cliente.
  3. Si cumple condiciones, se procesa el cambio o reembolso según la preferencia del cliente y la política vigente.
  • Opciones

Cambio por otro producto o talla si hay disponibilidad.

Reembolso al mismo método de pago o vale de compra si el cliente lo prefiere.

Reembolso parcial si el artículo presenta daños no atribuibles al cliente o faltan etiquetas.

Devoluciones online

  • Condiciones

Plazo: 30 días desde la fecha de entrega. Para artículos en promoción el plazo puede ser de 15 días.

Estado: Artículo sin uso, con etiquetas y embalaje original.

Comprobante: Confirmación de pedido o factura electrónica.

  • Procedimiento
  1. El cliente solicita la devolución a través del canal indicado (correo, formulario web o teléfono), indicando número de pedido y motivo.
  2. El comercio autoriza la devolución y comunica instrucciones de envío o la opción de entrega en físico.
  3. El cliente envía el artículo siguiendo las instrucciones; se recomienda incluir el comprobante dentro del paquete.

Al recibir y verificar el artículo, el comercio procesa el reembolso o cambio.

  • Costos y logística

Gastos de envío de devolución:

Devolución por defecto o error del vendedor: el comercio asume el costo.

Devolución por cambio de opinión: el cliente asume el costo, salvo que la tienda ofrezca devolución gratuita como promoción.

Verificación: El reembolso se efectúa tras la inspección del artículo en el centro de devoluciones.

Reembolsos

Método: Se reembolsa al mismo método de pago utilizado en la compra cuando sea posible. Para pagos en efectivo, solo se ofrece reembolso por vale de compra por normativa local.

Plazo de procesamiento: El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles desde la aprobación, dependiendo del método de pago y la entidad financiera.

Reembolsos parciales: Si el artículo muestra uso o faltan etiquetas, se podrá aplicar un reembolso parcial o emitir un vale por el monto acordado.

Cambios

Cambios en tienda: Inmediatos si hay stock disponible.

Cambios online: Se puede enviar el nuevo artículo una vez recibido y verificado el devuelto; si no hay stock, se ofrece reembolso solo en vale.

Diferencias de precio: Si el cliente cambia por un artículo de mayor valor, se cobrará la diferencia; si es de menor valor, se reembolsará la diferencia en vale.

Artículos no retornables y condiciones especiales

No retornables: Ropa interior, trajes de baño usados, accesorios de higiene personal, tarjetas regalo abiertas y artículos marcados explícitamente como no retornables.

Promociones y outlet: Pueden aplicarse plazos y condiciones distintas (por ejemplo 15 días o solo cambios por vale); estas condiciones deben comunicarse claramente en la ficha del producto y en el comprobante.

Productos defectuosos: Si el artículo presenta defecto de fábrica, se gestionará como garantía y se ofrecerá reparación, cambio o reembolso según corresponda y la legislación aplicable.

Procedimiento común y contacto

Contacto: Indicar correo electrónico o WhatsApp y horario de atención para gestionar devoluciones.

Documentación: Mantener registro interno de cada devolución con número de pedido, motivo, estado del artículo y resolución.

Comunicación: Informar al cliente por correo electrónico del estado de la devolución y del plazo estimado para el reembolso.

Disposiciones finales

Cumplimiento legal: Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación local otorga al consumidor.

Visibilidad: La política debe estar disponible en la web, en la confirmación de pedido y en un cartel visible en la tienda física.

Actualizaciones: El comercio puede actualizar la política; las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha de compra.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección rancho.y.calle@gmail.com o WhatsApp  +52 5586848090